當我遇見文化差異迥異的外國人

                                                                                                                                          瑭瑭 20091116
過去連做夢都沒想過，十多年的貿易工作竟讓我累積不少的異國人脈。走訪世界四大洲將近40個國家，從第三世界到已開發的西方先進國家，就算沒去過的地方，也能在不同場合遇見來自不同地區的外國人。台灣是一個已開發國家，愈來愈多從事跨國企業或貿易型態工作的人，我們也不得不用開放的學習心態來看與文化迥異的外國人。拜科技之賜，全球宛如一個地球村，即使是個人工作室，只要有能力一樣可以和大企業搶生意。佛里曼(Friedman)曾說「世界是平的」(The World is Flat)，他提醒我們把握這個趨勢，在 21世紀才會有競爭力。抹平的世界蘊藏許多的商機，雖然面對競爭激烈的國際貿易環境，除了語言能力、產品認知與行銷能力外，外貿人員更要對其負責開發的國家文化背景作深度的認識，所謂知己知彼百戰百勝，千萬不要因為個人的無知犯了客戶的大忌!

就個人過去十多年的外貿經驗分析，全球各地從商的華人比例很高，中國又是美國最大的貿易夥伴，我們更應了解中西文化的差異，分析西方國家的採購行為與消費模式，才能做出正確的行銷管理決策。嚴格來說，東西方的文化差異還真的不小，從本身的工作經驗中我發現一些明顯的文化差異，比如說大多數的華人以家庭為單位；西方人則是以個人為主，華人比較會察言觀色，預期別人想說什麼或想要什麼；但西方人則直來直往，總是設法說服別人，他們不會預期你要什麼，如果你不開門見山直說，他們就不會花太多心思去想。相反地，當他們有不清楚或不懂的事情，他們絕對會主動發問，他們強調自發性與效率，若你不懂主動爭取自身權益，他們就以為你沒意見，若不表達意見就失去機會。當西方人不同意對方意見時，不管你是他的長輩或長官，他們一樣會直接說出來，而且隨時準備好與你辯論。當孩子犯錯時華人會很在意；西方人則認為犯錯沒什麼大不了，華人通常不團結且獨鬥能力很強；洋人卻很重視「團隊合作」(team work)。跨國企業邁入在地化經營前，應全面性了解西方各國的多元文化特色，才能因地制宜定出有效的行銷策略!

一向很有生意頭腦的猶太人和很會講價的印度人，兩者都稱得上是數一數二會作生意的民族。他們多半喜歡流浪世界各地，韌性很強的他們不會放過任何賺錢的機會，以家族企業為主的經營模式，在全球富比士的財富排名中，他們通常名列前茅。從宗教信仰的角度觀察歸納出特有的文化差異，相同的宗教信仰往往也存在相同的文化風俗習慣。東南亞的印尼、孟加拉與巴基斯坦，他們和我們熟知的中東阿拉伯人一樣具有共同的信仰，他們信奉伊斯蘭教(回教)且相當重視部落、家族與階級，男人一生可以娶很多個老婆，但回教徒不能喝酒，也不能吃豬肉，比起其他地區的宗教文化，算是很特別的文化。中東地區雖然現在是回教世界，但過去有些信奉基督教與猶太教的民族曾經在這裡生活，中東一帶的阿拉伯人和猶太人，因為宗教信仰問題經常發生衝突。基督教、回教及猶太教都以耶路撒冷為聖城，它是三大宗教的發源地，從過去的政治衝突演變到區域性的軍事戰爭，到今天它依然是一個永無止盡的世界問題。

談到我所遇見的猶太人，或許你對這支流浪天涯的少數民族不陌生，由於環境與宗教信仰的關係，長久以來受到祖先教誨的影響，要他們的子孫努力賺錢不可以浪費；並且要以金錢榮耀他們的上帝。民族性使然，今天的美國猶太人掌握大部分的金融市場，紐約大部份的金錢與財富也都集中在這群猶太人手裡!相信只要曾經和猶太人交手過，應該領教過他們作生意的手法，他們斤斤計較的本能是任何其他民族所無法比擬的。南亞的印度由於篤信佛教，基本上，思惟與信奉佛教的華人較相近，正因有著相同宗教信仰的緣故，兩者的文化差異並不算太大，同時對家庭的重視程度也都很相近。印度是全球人口第二大的國家，它和中國並列為亞太新興的強權國家，同為「金磚四國」的印度以咖哩為主要食物，素食者幾乎占了全印度人口的一半。和中東、東南亞許多民族一樣，他們都喜歡用手抓飯吃，不過受過西方教育或中產階級的印度商人，在正式場合都會使用刀叉或湯匙，非素食的印度人幾乎只吃雞肉。若可以深入了解特有的文化，相信我們在進軍龐大的消費市場時一定會更有信心!

有一件事，一直是我年輕時候的願望，就是「移民」，不管哪個西方國家都可以。曾經有過不同的嚮往，戀上紐約與米蘭的流行文化，欣賞英國式的小酒館文化，更喜歡紐、澳輕鬆自在的農場生活氛圍，瘋狂愛上法國與義大利的浪漫生活與慵懶步調。像我這樣隨遇而安入境隨俗的人，相對比別人有更多機會認識不同的文化，我最後我仍然選擇留在台灣。我想只要心胸開放，抱著隨時學習求知的心態，住在小小地球村的我們，不管身在何處每天一樣會有新的驚奇與機會，只要有心了解，在任何地方都不會是問題!也因為從事國際行銷，我比別人有更多機會遇到文化背景不盡相同的外國人，全球通訊發達與旅遊的頻繁，即使待在家裡不用出國，照樣可以與世界接軌，這就是名副其實的地球村。既然我們有這麼好的學習機會，下次當你面對外國人時，記得主動上前關心順便趁機練習語文，還可了解多元的異國文化，不也一舉兩得?強迫自己多接觸就會有意想不到的收穫，全球化的市場，若無法作全球化的溝通，那麼在國際商場上，勢必無法成為大贏家；如果無法正確解讀訊息，後果往往是災難的開始。我想提醒想要從事跨國性或國際貿易的人，要以開放性的心態(open minded)了解各國的文化差異，台灣才有更多的機會!

找到，人生的答案

                                                                                                                                          瑭瑭20091102

高中時代受到級任老師的啟蒙，開始接觸哲學與儒道學思想，當時雖然讀過一些相關的系列叢書，然而當時年少輕狂的我，畢竟沒有那樣的人生深刻經驗，又怎能體會安身立命之道?在往後的二十多個年頭，歷練人生必經的求學、工作、結婚、生子的過程，真實體驗到人生的得意與挫折，但仍對自我的存在價值產生困惑，也嘗試用算命預測屬於自己「未來」的答案。也許這是多數人的迷失，不滿意眼前的生活，卻又不知如何改變現況，患得患失過生活。此刻我終於找到人生的答案可以同你分享，那就是創造活著的價值─找出目標，這正是開拓美好人生的起點。

德國哲學家尼采說:「知道為何活下去的人，能忍受任何情況。」這句話激勵我真實面對存在價值的問題。我們都是自己人生的導演，只有自己才能改寫自我的人生，也唯有自己才知道自己要過何等的生活。「目標」是推動一切的馬達，一旦確定目標，我們有了充分的信心與毅力面對各種阻礙。我們追求的人生，不外乎包括工作的成就感、家庭的合諧、健康的身心、快樂、友誼、金錢、權力地位、愛…。對多數人而言，要不要「工作」並非是我們能選擇的，既然無從選擇，我們就要學會「面對」。因為工作耗掉我們大部份的時間，我們要想設法找出自己最有興趣的領域發揮潛能，讓工作變成為「樂趣」而非負擔，這樣就能從工作中獲得更多的快樂與成就感。「家庭」對一般人而言是最重要的，若不幸與家中任何一位成員發生不愉快時，你會選擇抱怨讓自己繼續不快樂，還是設法說服自己找出原因和解決方法?當你知道自己的健康亮起紅燈，你會繼續花同樣的時間埋首於工作?或是花一些時間照顧自己，用運動改善身體?人生短短的幾十年中，我們在不同階段為自己訂定不同的目標，這是激勵我們採取行動，引領我們走向人生境界的開始。

確定目標付出努力之後，要是無法順利達到預期的結果，我們也要將它視為是必然現象，不要因此放棄理想。記得趙寧博士曾在演講中，告訴我們他的人生小語:「無常是正常，煩惱是成長」。人生的旅程中總會發生一些狀況，讓你想定卻無法定；當人生面臨無法掌控的無奈，縱使做了萬全的準備，也不見得可以遠離災難。例如:大自然的種種變化現象就是「無常」，我們不知道無常何時會來，有大智慧的法師告訴大家要以「愛」來面對我們無法掌控的無常。譬如八八水災，我們見識到大地的反撲與無情，這就是老祖宗們告誡我們要敬天畏地的道理。此時我們能做的不外乎是用愛和關懷出發，集眾人的力量與智慧面對無常。但對於自我呢?人之所以有這麼多煩惱與恐懼，多半是源於對自我生命的不解與不可掌握。所謂天生的命，就是佛教講的苦業或業障，基督教說的原罪，假使真的是命定無可奈何的事，就要靠人文心靈的力量產生智慧，有了如此的覺悟，就較不容易因為無常感產生無明的痛苦與煩惱。如此不為命限定，以隨遇而安的隨緣角度，就能讓自己過一個自在的人生。

在科技發達的奈米時代，我們仍相信人生而有命有運。中國的八字與西方的星象，不管是東方人或洋人，對未來都充滿好奇與想像，我們都想知道明天會碰到誰，未來會發生什麼事?在追尋未知的可能中，不斷徘徊在過去與未來，卻忘記此刻才是最實在的資產；不去把握當下的美好，老想去抓你看不到、摸不到的人事物。也許這是人的通病，要的太多就容易隨利浮動(貪)造成迷失最後導致痛苦。古人對人生的過程也有關鍵性的闡釋，「若要考試成功，就要一命，二運，三風水，四積陰德，五讀書」。將它套用在工作、事業或愛情上，都有異曲同工之妙。命是命定，累世的業造就我們今世的命，天生的風水可以人為方式積善德，透過後天努力也可改變運勢，水到渠成就能實現願望。西方心理學專家鼓勵大家以「念力」改變局勢，就是透過「願力」改變心念，就能心想事成。反觀人生的問題，都可以靠心靈與人文創造新的力量，不被「命」限定。命是命中注定，但緣是緣會，一切的緣來自偶然，只要改變心念透過人文滋養心靈，就能決定我們一生的方向，人生的理想絕對可以靠自己創造，又何必外求?

不管命是好是壞，我們都要學會豁達面對一切的緣起緣滅，該來的躲都躲不掉!現階段無法成就的目標，表示成事的「因緣」未俱足，時機未到強求也沒有用，但卻不代表它是命中註定。有句話說:「強摘的果子不會甜」，倒不如調整自我心態，將暫時的挫折當成考驗，繼續努力!不要因為暫時的挫敗就放棄目標，反而要積極「調整步伐」，找出更好的修正方法，一旦因緣聚足，事情自然圓滿成功。這些年來，不論求學、工作與婚姻的過程中，我經歷人生幾次重大的挫敗、沮喪、抱怨的痛苦過程，我不只一次試著以算命的方式，想從中找到活下去的依據，也曾不斷思考人生與生命存在價值等問題，但一直找不到答案。但當我頓悟到老天爺讓我身負「母親」這樣的重責大任後，我更加確定自己的生活目標，慢慢找到人生的答案，悟出自我生命缺乏的就是放開的智慧。其實，當面臨挫折與考驗時，大部份的人會失去認同自己存在的價值，找不到生活的重心，這都很正常。不過請你還是要傾聽自我內心的聲音，問問自己最在意的是什麼人、什麼事?有了這樣支持你走下去的動力，你就會看到目標。就從找到你人生著力點開始，說服自己，當我們願意改變時，就能順利找到人生一個對的答案!

你該具備的專業團隊領導魅力

沒有人可以確定金融風暴還會持續多久?如果你是一位領導者，你知道如何帶領團隊突破逆勢的重圍?每位領導者都具有不同的領導風格，究竟有沒有一套正確的方法，可以幫助領導者變成無敵鐵金鋼呢?我們該如何巧妙運用個人的獨特魅力，凝聚團隊的向心力，帶領團隊成功在戰場上打出美好的一戰?

愈來愈多的高階主管發現，要擬定詳細的願景使命或策略，還不如找到適當的人才一起打拼，所以領導者的第一步當然是網羅相關的人才，不過，找對的人上車都只是一個開始。領導者真正的挑戰在於，如何適當培育出有價值的人才，所以「激勵」人才便成為領導者應該扮演的真正角色。簡而言之，就是要幫助你的團隊去突破所有的困境，再創事業的另一個顛峰。記得有一位重要的管理學人曾說:「領導者是做對的事，管理者則是把事情做對」，這足以證明領導者是靠後天養成而非天生，而且多半是靠自我教育養成，並非藉由外力。領導者必須在其生命過程中，不斷成長並開發自我，才能找到自我獨特的人格與領導特質。具備獨特的個性與眼光，才有絕對改變自己的決心，進而對別人產生影響作用。最後，決定做你自己，走出自己的風格，就有追隨者願意接受你的領導，有了這股力量，你就具備了日後團隊溝通的最佳本錢。

然而，要展現獨特的領導力當然要有方法，「溝通」便是其中最重要的扣環。收服人心的關鍵在於溝通的技巧，一個成功的領導人，必須把遠景策略從文字轉換成激勵人心的話語，鼓舞部屬付諸執行力為共同目標奮鬥，這樣才能實現計畫。想要說服團隊依照你的目標前進，若只是用心鼓舞、擁抱共同願景，其實還不夠，在艱困的環境中，領導者更要自信地說出鏗鏘有力的激勵話語，並採用說故事的力量，一旦它成為你的企業溝通模式，你就比較容易感動團隊中的成員，讓他們願意為團隊全力以赴。畢竟，績效考核並非是團隊所有成員的絕對價值，而考核也非只是定期的檢視或年終清算，唯有適時適地不斷地溝通，才能真正幫助下屬找出關鍵的問題並協助改善。最重要的是，要訂定明確的標準與達成期限，藉由壓力讓他們能夠正視問題。當他們面臨瓶頸，領導者不能逃避，反而要正向面對，仔細傾聽、分享，為你們共同的目標找出更好的方法。

哈佛大學認知心理學教授霍華佳納(Howard Gardner)說:「每一位偉大的領導者，都是很會說故事的人」。有愈來愈多的溝通專家認同「故事領導法則」，因為在知識爆炸的多元資訊社會中，用故事激勵別人可以快速得到吸引力，領導者運用別人的故事，對團隊成員傳達價值與理念，就能順利達到成功激勵與溝通的效果。領導者不只是要會說故事，沒有兩把刷子只是紙上談兵，還是無法樹立典範，因為這樣的故事會缺乏說服力，仍然無法真正達到溝通目的。若可以上行下效，再藉由說故事的管理魅力，學習效應自然就能顯現。愈大的組織，就愈有必要運用說故事的力量來複製成功，這種激勵方式使領導者事半功倍，透過別人的故事激勵團隊成員，達到渴望的生活方式。

除了以上的激勵方法，還有許多其它傳統的激勵理論都是目標導向的獎酬和績效方式。領導人在訂定目標與獎酬之前，最好要先確定個別的差異，因事置人檢討制度的公平性，這樣才能達到激勵下屬的目的。要成為一位有魅力的領導者，你不能只關心利潤的數字，還要關心每一個為你打拼的成員。有關他們的家庭、感情生活及健康狀況等等，留意團隊成員的感受和彼此的合作行為，還要知道所有外在一切的環境變化。由此證明21世紀是一個講究團隊的世紀，更是不能忽視溝通與激勵的時代!

我認為領導魅力可以與生俱有，但領導統御力卻可以學習；古今中外沒有幾個像拿破崙這樣天生具有領導魅力的人，大部份的領導者都是經由經驗累積養成的。身為一名領導者，必須要求團隊成員達成目標，對自我的要求當然也要更高，以同理心謙卑帶領團隊才能令人臣服。在職場打混十多年，雖然每位帶領過我的前輩都具有不同的特質與優點，但不幸地我從沒遇過真正能讓我崇拜的領導偶像。通常女性主管的特質是細心，但相對心眼較小缺乏自信，在沒有安全感的情況下不容易真正授權。還有一些領導者能力雖然很強，但不停挑剔下屬，非但不鼓勵反而責罵，下屬永遠達不到他的標準也無法心服口服，這些都不是很好的溝通激勵方式!想要扮演好一位領導者的角色，我認為要具備幾種基本的特色，第一種是要像「老師」；當屬下遇到盲點困惑時，領導者要像老師一樣，傳授武林密集。第二種是要像「後援者」；就像啦啦隊的隊長要鼓舞並激勵你的團隊成員，厲害一點也可以默默無所為，只是在一旁當他們的守護者或精神領袖。領導者的基本角色是要帶領團隊找出願景共同努力，他要讓每位追隨者適得其所，發揮最大潛力執行團隊的計劃。領導者既是一位推手，又像是設計師般要有創新的思維才能產生影響力，影響成員的行為與態度，激盪出一個創新的環境。最後我必須強調，每位領導者都可以有不同的領導風格，但身為聰明的領導者則要做一個「會說故事的人」，除了對內的激勵溝通外，還要當組織的包裝師，這樣就能為你的產品加分，帶動團隊的業績成長!

教育子女需要反求諸己

現代社會的生育率逐年降低，少子化的結果，每個孩子成了父母眼中的寶!只要孩子有任何要求，父母幾乎使命必達，教育孩子沒了個準則，愈來愈多孩子進入國民教育的同時，也開始出現嚴重適應不良的問題，先不談課業方面，光是情感的表達方式，就足以讓老師和家長們傷腦筋的了!

我並不反對父母「愛孩子」，安撫孩子的情緒是絕對必要的，但絕非是一昧順著孩子、討好孩子。由於網路媒體的充斥，資訊發達使得孩子愈來愈聰明，所以家庭和學校面對行為異常的孩子更需同心協力、善用方法，這樣才能適時地規範好那些行為特殊的孩子們。

進入班級擔任晨光媽媽已經進入第四個年頭了，我發現大部分的孩子或多或少都在不同時間出現人際關係的困擾。也許是自己的孩子比較早熟的緣故，她在三年級時就面臨此類的問題，當她發現某些小朋友，有比較特殊的行為表現，讓他無法認同或接受時，她開始沮喪、受挫，甚至對人際關係開始感到恐懼。不論是班上男同學不當的肢體語言，或是同性間的言語互動，都曾讓她數度產生自我懷疑。

我常在想，這一代的孩子必須被迫學習提早長大，提早面對多樣的人際關係，與其說提早適應，倒不如說提早學會「自保」，這是多麼令人擔憂害怕的事！我知道這是無法避免的事，每個孩子來自不同的成長背景，環境的差異都可能造成行為的差異。每年入學的新生總是難免出現幾個先天或後天行為異常的孩子，不管是先天或後天造成的，只要稍不留意，孩子在校的人際關係就會受到影響。以我個人的經驗，這類孩子最需要的，無非就是父母的關愛與陪伴，不論學校有再多的教育資源，其實都比不上父母的愛心與耐心關懷！

孩子畢竟還只是個孩子，我不會對當今的教育體制灰心，因為我絕對相信專業的存在與必要性。我個人認為，身為父母應該時時反省，反求諸己是否以身作則?足夠做為孩子的楷模？對孩子的管教是否真得恰當？和學校老師的互動密切與否？一個孩子的養成教育，不光光只是靠學校，或是課後的補教機制，孩子來自父母，父母終究必須對自己的孩子擔當起最大的教養責任。一昧逃避、推卸責任的父母，最後將是受傷最大的輸家！

其實，人之所以會逃避責任，這是因為我們常不自覺地被迫接受，沒有思考的意願。雖然過去我們的教育沒有教我們如何反思，迫使我們一昧全然接受，而忘記積極地思考或判斷。如今，我們為人父、為人母了，我們不能再推卸責任，面對自己心底最真實的聲音，不要再做教育下一代的鄉愿了！逃避是無濟於事的，你的孩子生病了就要立即就醫，不論是生理和心理的病都一樣。父母不可以一錯再錯，不要等到孩子進入青少年階段再後悔檢討過去，何不趁現在來得及糾正時，放下自我的執著呢？該接受輔導的、該面對的、該就醫的，都不要逃避!

父母其實必須承認，每個孩子來到世間都有他(她)不同的位置，他(她)可以不必一定要和別人一樣。請記住，這是一個群居的社會，孩子的教養問題，父母有絕對的責任，要求學校、老師，和同學配合，或是為你的孩子爭取更多教育資源的同時，請先「反求諸己」，看看身為父母的您，是否對孩子已經盡了最大的努力?最後，當你和校方都盡了全力，依然一籌莫展時，那麼就請面對現實，求助專業醫師的治療！我能諒解所有父母都是求好心切，但如果我們失真一昧逃避，不願意面對孩子的異常，問題就會如如不動地一直存在著，在逃避「真」的同時，一切就會變的不美好，失真了！孩子的童年只有一次，要如何選擇，全在父母的一念之間！

桃園深圳玄天宮第一位「乩身」兼「通靈」女乩

桃園深圳玄天宮第一位「乩身」兼「通靈」女乩


台灣各地很多宮廟都可以見到靈媒，然而在桃園縣新屋鄉深圳村的玄天宮，出現一位不一樣的玄天上帝代言人。將近有300年歷史的深圳「玄天宮」，主奉 北極玄天上帝，由於宮內長久以來採乩濟世，神威顯赫靈驗各方，過去乩身一直都以男性為主，但特別的是現今宮內的 玄天上帝代言人，是一位既能通靈，又會跳乩的女師姐。

身為 玄天上帝代言人的李師姐因先天具靈異體質，她必須當乩身為玄帝服務，作為祂救世濟人的代言人。提供女師姐的靈界體驗，目的是要讓後輩了解她的靈感經驗與玄帝的顯聖。十年前李師姐冥冥中受到召喚要成為乩身，身心所受之痛苦及伴隨的宗教神秘經驗，曾讓她多次有過自我認同的疑問?她曾在無知與抗拒中想退乩，然而當她轉成為個體象徵，並感受到存在的靈界時，她便開始相信自己成為乩身的過程及種種現象，幾乎與民間傳統宗教信仰相符。

長達十年的摸索與抗拒過程，她有多次不同神明附在她身上幫她「訓體」的經驗，從一開始突如其來和觀世音菩薩靈動的神秘經驗，到現在的「玄天上帝」，都是透過靈的運轉與神靈溝通。透過長輩及法師的引導與長期訓練，她重新認識自己找到自我努力的方向。最後她驚覺因緣具足開始接受神佛調教，以靜坐、靈動、訓體、練書法，或自發性靈療等方式，全然置身於神聖的氛圍裡。除吃素外，透過靈象徵的運轉，歷練不同的「魔考」，最後獲得天廷受旨接獲各種辦事法門，透過夢境、借口、領旨等靈修過程，啟開她宗教人之神聖工作。

她是深圳「玄天宮」第一位懂靈通，又會跳乩的「女乩」。現在她每週定期義務為玄帝進行救世(包括生、老、病、死)的工作，有機會能為地方鄉民解除困惑、逢凶化吉，她也相當感恩。這樣一位無私具有超越自我神聖經驗的終生義工，她的靈界體驗及轉變過程足以彰顯神明靈力，從她的經驗不難了解神力可以協助眾生淨化生命。透過神明的庇護與賜福產生精神的安頓力量，在神明圓善的聖顯與啟示下，人人皆可獲得天地靈性的護持，提升自我實現行而上的精神，追求安身立命甚至達到成神的境界。

「民間信仰」是傳統社會宗教禮儀的傳承與延續，雖然歷經後代的洗禮與改造，但其主要信仰內涵仍離不開民眾禮俗生活的靈感文化。我們應當培養正確的信仰觀念與態度，參與而不迷思，信仰卻不迷信，就能在紛亂的社會與人心浮動的時代開展出新的信仰型態。相信藉由信仰的力量，以理性的人文關懷與肯定生命主體的存在價值，保留並創新原有的道教文化，就能為民間信仰創造出更多元的新思維。

如何老而不廢-淺談老年就業問題

                                                                                                                                          瑭瑭20090914



全球人口結構面臨大轉型，2020年很多國家將正式邁入高齡社會。在歐洲，年輕與老年人口的比例將近二比一；在日本，人口老化的速度急速上升，比例幾乎是一比一。在美國，二次世界大戰結束不久大批嬰兒誕生，戰後的嬰兒潮啟動了這顆定時炸彈，這顆定時炸彈指的不是他們的下一代，是嬰兒潮世代本身。高齡化問題是全球必然的趨勢，你可以想像，當社會主要人口增加最快的族群成為生產力最低的老年人口時，年輕與老年族群將會面臨那些對立狀況?歐美有健全的社會福利制度，銀髮族因而享有比較快樂的退休生活。反觀台灣，文化標準與西方國家大有所異，雙薪家庭的青壯年必須共同扶養兩個世代(父母與子女)，社會變遷造成高齡就業的趨勢，如何「老而不廢」便成為我們的挑戰!


在歐美，高齡就業並不是問題，他們不歧視、也不鼓勵，只要有能力找到自我可以發揮的職場，甚至「再教育」都是稀鬆平常的事。以鄰國日本來說，個人或政府都極重視老化問題，想盡辦法就是要維持健康體態並延長壽命，政府鼓勵老人重回職場，某些公家機關的職缺也歡迎高齡者應徵。在日本旅遊時我發現，高速公路的收費站或超市的服務員幾乎清一色是高齡就業者。這代表日本政府早就意識到人口老化問題，鼓勵企業保留名額，將需要經驗的諮詢顧問工作保留給高齡再就業者，然而台灣產業結構的轉型帶來高失業率，高齡就業環境相對較差。華人有敬老尊賢的美德，不習慣家裡年邁父母出外工作，我們何妨換個角度來看，若能幫助高齡者達成老而不休的生活型態與自我實現價值，給予一個安全保護的工作環境與彈性的工時，對高齡上班族的身心與經濟都會有所幫助。相反地，若因老來失去伴侶或退休產生自我否定與孤獨感的問題，造成憂鬱傾向，若能再度重返職場從事兼職工作，不也是很棒的選擇?前提是身體機能與心智情況要不錯，家人給予尊重再度就業的意願，並鼓勵在能力範圍內繼續發揮長才。利用過去的工作經驗，讓老年生活更有目標、有價值，當他們感到自我存在的價值時會更快樂、更有尊嚴，一方面增加社會的生產勞動力，另一方面也減少不必要的社會問題。


長遠來說，消費券或老年年金的發放，可能造成國家未來的經濟負擔。加上企業雇用高齡者意願相對較薄弱，政府若無法積極為高齡者制定具體的再就業方案，或延長退休年限來幫助高齡者重回職場，企業就很難有雇用高齡者的正面力量。其實，由於我們的社會福利仍然無法媲美歐美國家，最好在年輕時就能事先做好適當的財務規劃，才可以減少下一代的負擔與減少不必要的社會問題，如此年老時就不一定要再度就業，有了一筆可運用的資金做低風險的投資，活絡台灣經濟，還會減輕下一代的經濟壓力。相較於原本就沒有理財規劃的中低收入老年人來說，在體力與科技能力都較不如青壯年人，我們的政府單位及民間企業更應該正視「老年化」的社會問題，好好計劃必要的配套措施，運用老年人累積的智慧與經驗，幫助社會的經濟與文化成長。政府若能修正法案，就可以增加高齡再度就業的利基，讓他們有再度被利用的價值。


老人應當自立自強，只要身體健康都要動起來，政府要提高銀髮族的就業意願，鼓勵企業以兼差方式給予再度就業機會，如此三方就能互得其利。高齡者要放下身段，克服再就業的心理障礙，不要倚老賣老。日本是世界第一的老人國，有一套完善的「高齡雇用政策」，例如:由政府向企業承攬臨時或短期的外包工作。日本厚生勞動省，前幾年就開始設立「全國銀髮工程」，召集退休銀髮族幫助年輕上班族照顧嬰幼兒；在香港也不例外，幾乎所有的公共場所、地鐵站都是高齡的清潔工，這些都不過是政府決策罷了。政府也可以參考先進國家的政策，鼓勵民間企業與相關機構增加銀髮族的工作機會，提高老年人的工作意願，重拾退休老人的社會參與感。鼓勵高齡者重回職場，不僅解決部份的社會經濟問題，也會減少老人老化、失智現象。只要導正態度並加強工作技能，鼓勵高齡就業者再受教育，再輔以政府補助企業晉用老年人力的方案，就能讓銀髮族變得更有生產力，他們將不再是弱勢團體!


最後，我想除了政府用心，銀髮族的你也可以從改變形象，增加競爭力開始你人生的第二春，讓自己的老年退休生活更有活力與朝氣，可不要未戰先敗!也要奉勸尚未步入高齡的青壯年朋友們，千萬要及早作好你的生涯規劃，記得要有更大的包容心，不要歧視高齡就業者。誰知道一、二十年後，自己會不會成為失志老人，何況我們都會老，只是早晚而已。唯有將自己的身體照顧保養好，你就能完成高齡就業的夢想，才有充實豐富的下半場兼職人生!要時時不斷地調整自我心態，不論環境如何變遷都要活到老，學到老。在這裡鼓勵大家，並期許自己不要因為年齡的相對弱勢失去再出發的信心，千萬要「老而不廢」，人生有夢最美!

生活中的創意美學

十多年前常出國體驗不同的文化，一步一腳印用自助旅行方式觀察歐美各地的文化與生活，心裡總是在想台灣追求超酷的經濟背後，卻忽略了人文，缺少了「想像」，如何發展美學經濟?多數人顧著追求數字，很少人察覺到腳下的生活，乾枯的生活想像與創作力，如何期待開出斑斕奪目的創意經濟?當美學創意充滿整個城市，美學就會出現在生活中，因為心美甚麼都美，何不學著用慢速度看周遭世界，感受單純事物的美好，回歸簡單自然的創意生活美學!創意就在生活的細微處，舉凡餐飲、室內裝潢布置..，都是美學文化，只要擅用專長與直覺，你我都可以成為生活美學專家!



亞當．史密斯說:「任何國家所能擁有的最佳資源，就是人民的想像力。」乏善可陳的生活型態，缺少想像的空間，要如何涵養出創意的美學文化?想想台灣若是繼續採用舊制的教育方式，要到何時才能培養出日本的宮崎駿?屬於台灣文化的曲風-「黃昏的故鄉」與「雨夜花」那樣令人回味無窮的原創風，何時可以重現?真正屬於台灣味的原鄉文化跑去那兒?歐洲有葡萄酒文化，日本有清酒文化，英國的小酒館(pub)文化，或許我們不過是忘記最原始的風土人文呼喚，當生命尚未成熟，時間是醞釀故鄉文化的因子，生活美學要靠創意，也要用最細膩的「美感直覺」與「風土人情」來詮釋。馬祖的88坑道古藏、金門的高粱酒、原住民的小米酒...，這些需要慢慢咀嚼記憶中的醇酒氣味與地方的人文風土，一旦找回台灣人的性格，就可以重新詮釋另一段使人感動的文化故事。


總喜歡透過旅行體驗不同區域性的文化，尤其是歐洲，曾經走訪過歐洲幾個音樂之都，幾次造訪波蘭、奧地利都恰巧遇到週末，隨意走在公園裡都可以看到音樂劇與不同形式的隨興戲劇表演，欣賞「免費」的鋼琴演奏，享受蕭邦與貝多芬名曲的午後，無形中涵養了藝術欣賞與鑑賞力，更豐富了孤獨旅人的週末時光。感慨當年的台灣藝術表演是屬於高級上流社會的社交活動，如今放眼望去台北街頭到處是街頭藝人的表演，即興的創作樂團演奏，我們是花了很多時間才追上這樣的藝術內涵!當年於羅馬旅行時，令我印象最深的不是當地的教堂古蹟，而是看到一群相偕比鄰的年輕學子席地而作的浪漫，樂於享受與大自然為舞，拿起畫筆隨處瀟灑寫生。不論是法國的左岸藝術咖啡文化，紐奧良的爵士靈魂樂文化，或是紐約蘇活區的大膽創作風，都是曾經憾動我內心，讓我感動許久的深刻創意美學體驗。我想他們的創作靈感來源，無非就是自由的「創作精神」與「想像力」，這也是讓他們的城市可以在二次世界大戰和天災後快速活起來的理由吧!


難道台灣沒有壯偉的古蹟、沒有感動人心的文化與風景嗎?有的，只是我們沒有鼓勵與培養公民對美的人文素養罷了!既然生活可以是美學，何不就從欣賞開始提升文化素養?當我們更專注追求文化與美學，我們就不會急着找正確答案，有了美學基礎，創意就會油然而生，生活不再枯燥，隨處是人生，所有的困難與道理都在不知不覺中找到各自的秩序與答案。2009年初，看到台北市政府結合民間團體舉辦「奔牛節」系列活動，不管是軟、硬體，我見識到台北的超凡藝術風，結合企業與社區共同行銷台北，提升國際知名度。如此強調創作的分享及藝術的可親近性，傳達人人都可以成為藝術家，參與藝術創作的樂趣，這就是「體驗式行銷」，也間接推廣藝術與創意美學。這樣的都會美學生活，獨特的美學建築點綴五顏六色LED燈，結合藝術生活、飲食與休閒的空間，正是一種體驗美學創意生活的開始，在空間藝術與人文修養上，台北人的文化氣息正逐步提升!


美學經濟就是「販賣生活」，讓地球更美好，藉由差異化與愛好地球為訴求，強調生活美學的夢想就不會太遠，讓消費者對美的事物產生感動，盡情體驗商品的美學經驗，就稱得上是創意美學生活。一旦公民的美學素養落實於生活中，消費者對美學產生認同感，創作者也可藉由提升創作品質，回饋給賦予他創作的土地。美感的創新，可以提升消費者的購買欲望，當然需要以文化美學作基礎。用文化創意創造感動的時刻，觸動消費者的五感，對美學經濟是很重要的驅動力。我非常強調基本的人格養成與親近大自然的重要，我建議家長可能的話可從幼稚園階段讓孩子嘗試不同的才藝活動，透過藝文的薰陶發掘潛能。國小階段人文教養的多元啟發，其實也可以慢慢找出孩子的興趣，發掘獨特的才華，鼓勵孩子專注盡情發揮所長。從九年一貫教育落實的生活化課程來看，都是以美學能力培養未來主人翁的競爭力，在食、衣、住、行、育、樂等方面的主題，融入大量的藝文與人文課程，不僅大大提升下一代的人文與藝術涵養，更能從中延伸學習的深度，發揮未來的企劃與創作力，欣見這樣創新的教育落實在孩子的日常生活。我認為具有美感經驗或欣賞能力的孩子，雖不見得有強烈的藝術天分，但他們對各種事物，甚至是課業的創意與思考力，一定會比缺乏美感的孩子好!從小有機會接觸藝術與音樂的孩子，未來在職場上的表現將更靈活、更有創意，美學能力已成為未來競爭力的要素，它需要從小培養，讓他們盡情發揮想像力，將創意美學融入生活，透過生活美學創造不一樣的生活，讓自己成為有感的人，在生活中落實有品質與品味的有品運動，提倡美學運動創造不一樣的美學生活空間，你就是生活美學創意家!!

創意思考的技巧 Creative Thinking Skills

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Creative Thinking Skills

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攝於台北市立動物園-

美術創意教室

社會企業如何挑戰創新的企業關懷?

社會企業(Social Entrepreneurship)是以經營企業的方法解決現存的社會問題。社會創新與創業正風起雲湧地在全球展開，說穿了社會企業是要在企業與非營利組織間，找出「創造社會利益」和「解決社會問題」的方法。社會企業以解決社會問題為出發點，運用跨領域方式，在專業外為社會貢獻、為公益努力，這隻看不見的手就是把公益當成市場。從國際社會的趨勢與脈動來看先進國家的社會企業如何善盡社會環境責任?明白社會企業的創業動機、意義與方法，才可打造一個讓消費者打從心裡認同的企業。



社會創業要考慮經濟面的利潤與就業機會，還要展現創新的企業關懷，以社會需求出發為社會貢獻，想在兩者找到平衡點並不容易。在台灣，很多企業即使積極投入公益活動，但與非營利組織(NPO, Non-profit Organization)的互動並不熱烈，充其言不過是將它視為公益行銷的手法，沒有真正落實非營利組織監督的功能，更無法分享NPO的公益知識作出最大的效益。若要善盡企業的社會責任，光靠組織進行捐款或募款是不夠的，因為金錢本身並非只有價格，它還有其它的價值，透過捐贈幫助弱勢也非長久之計。台灣經歷過地震、風災後，非營利組織積極投入發展社區經濟策略輔助災民，企業意識到企業的社會責任，想結合更多有能力、有心的人共同出發，以最少的資源作最大的發揮。有些企業開始規劃「企業慈善」與「公益創投」方案，投入社會創新思維，希望改變社區結構，讓社會轉型中的勞動力獲得新的就業機會。


全球知名的社會企業是2006年的諾貝爾和平獎得主-孟加拉「窮人銀行家」尤努斯成立的鄉村銀行「Kiva」，他用小額貸款方式提供落後國家人民脫貧。Kiva在2006年時被美國《紐約時代雜誌》評選為年度「傑出創意」的組織，秉持著給窮人機會的信念，在短短三年內用網路模式號召世界各地的人，拯救第三世界的貧窮人口就業問題。憑著上網刷卡25美元就可以微型借貸救人，這種結合實體與虛擬力量的活動已成功完成5萬多筆貸款，還款率還高達92%。退休的電腦教父-比爾.蓋茲體認到企業的社會責任，為改善人類的疾病、衛生及貧窮問題，捐出大筆的財富成立基金會，他還把解決落後國家的問題視為公司的未來商機!臺灣也有類似Kiva的脫貧模式，非營利組織正集結企業共同合作，發起捐募幫助受助人再站起來，透過網路連結幫助他們找到未來。


臺灣的社會企業發展正在起步，據我所知有許多社會企業正在跨領域、跨部門、跨專業進行社會公益工作。第一家「公益創投」案例就是「若水國際」社會創業大賽，以曾經參與比賽的「光原社會企業」為例，由三個不同專業的熱血青年共同創立，全心投入於原住民部落的農業教育發展，運用不同方法教育阿里山的部落種植不同的「有機蔬菜」；讓原住民朋友有謀生的技能，還建立一套完善的產銷系統，透過不同的社會資源和社區網絡連結創造利潤。如此激烈的比賽競爭，我於是見證到許多類似「光原」這樣的微型企業，都發揮長處集合眾力，同心為公益奉獻。像他們這樣對原住民設想周到，無私付出關懷，給釣竿、教他們釣魚技術，而非傳統的施捨濟貧觀念，這便是創新的社會企業責任，它同時讓捐助者更有參與感。


另一個「社會企業」案例是在日本。日本是高度重視品質的國家，他們也開始透過創新模式，將慈善的內涵運用在國人的消費模式。或許你注意到日本的百貨店、商場中各式商品標籤，都印有「公平交易」(Fair Trade)的字樣。這就是由日本人進行設計，利用第三世界貧窮國家當地的優良原料和低人工成本製造，在日本當地銷售。這樣具創意的行銷手法，不僅高度展現品牌的慈善內涵，又間接幫助製造者，解決當地的社會問題。到底什麼是真正的企業社會責任?我認為那就是在製造產品和創造利潤的同時，對環境及相關的人作出保護及維護的行動。社會企業在專業領域外，創意出不同方式的企業關懷，創造利潤外也對社會作出回饋，不僅增加產品的邊際效益，又可作公益，一舉數得!


想想我們的社會有多少弱勢族群，若是可以經由社會企業的幫助再站起來，就能為社會貢獻；加上不斷的學習，還可能幫助更多人，為社區或社會貢獻!我試著歸類幾種創新創業者可以挑戰的方向作為參考，只要是不以賺取最大利潤為出發點的社會創新，以解決不同層面的社會問題，有改變社會生態的企圖心，就稱得上是創新的社會創業。但別忘了社會企業不是慈善機構，它還是要具備商業競爭力，才能讓公益的光環發揮價值。大自然的方面，對自然、糧食、安全與環境的維護、動物的保護…；對人的關懷方面，企業也要照顧人群，像關懷失智老人、植物人、身心障礙者、單親婦女、受虐兒、受虐婦女…等，這些社會問題面向都可以作為社會企業的使命。了解企業的社會責任後，若能從創業開始就對自然環境與社會產生責任感，才能真正為公司創造有形與無形的利益。我認為創新的社會企業創業者應該重新思考，運用企業社會責任打造一個全新的競爭武器。奉勸您改變舊有的經營心態，發揮齊家、治國、平天下的儒家思想，有了「取之於社會，用之於社會」的心態，才能真正發揮企業關懷的精神。

新媒體力量-布落客宣言

如果提供你一個平台，一開始只需投入一點點時間與熱情，就能把興趣變為未來事業，我想你一定會躍躍欲試!這個機會平台就是「部落格」(blog)，部落格其實是透過傳播分享影音或圖文，只要你能寫、能畫、能拍，像美食評論、影評、攝影、小說，或插畫創作等，利用零碎時間一點一滴經營布落格，就可大放異彩。像目前網路流量最大的部落格-「彎彎的繪圖日記」，你很難想像它每日的瀏覽人數竟已超過三萬人；另一位寫愛情小說的布落客，因網路出名而跨足出版業的「九把刀」，因此好奇想看出新媒體的玩法，我參加「布落格宣言」的公益論壇。交通大學的瑞典籍林瑞谷教授受邀談論布落客的言論自由，還有幾位資深部落客們也分享布落格的經營問題技巧與反思。經過熱烈討論後，我開始思考網路WEB2.0背後隱藏的魅力與效益，這不同以往的媒體溝通管道，的確對微型創業者投下一枚震撼彈，我想從商業的角度觀察這股新媒體力量-布落客 !



部落格在臺灣的發展其實是源自於早期的BBS、個人新聞台，到現在個人的「部落格與微網誌(日誌)」。「部落客」的角色從一開始的資訊人和資訊題材，到現在是人人能寫網誌，布落客一點一滴紀錄想法，各種不同的題材都可在布落格發揮不同的功用。布落客用極簡的數位工具，寫日記作成生活紀錄，本來是屬於私人耕耘的天地，但一旦掌握新媒體的訣竅，你就可能牽動社會與個人認同感，捲起千層浪花。姑且不論布落客的撰寫目的，只要是透過網路媒介傳送不同訊息，這種新興傳播方式，已經成為廣告主非常重視的行銷手法之一。以部落格的現象看來，大家分享自己的意見，以自我觀點為中心產生知識，技術性地製造話題引起討論，將具說服力的訊息以病毒方式快速擴散，就可輕易達到預期效果。「網路上說這個牌子的面膜便宜又好用!」這樣以口耳相傳的模式；「對!就是這樣!」的感覺在網路中流竄，部落格現象就用了這樣的新的連結方式，讓寫/講者與讀/聽者透過網路平台建立共識，這是社群媒體行銷的第一步!


刻意花了一些時間加入不同網路社群深入探索，想從觀察找出部落客的經營技巧。布落客通常運用熱門的關鍵字帶動流量，製造聳動的新聞話題，將它帶進自己的部落格，運用個人專業提供免費知識，塑造專家形象，鎖定特定族群經營社群。前陣子某家電視台就是採用這種創意的整合行銷手法，帶動偶像劇的收視率，也因此締造了前所未有的高收視率；透過微網誌推出每集的劇情訊息，吸引消費者注意引起話題，這樣零成本的行銷手法創造無限的傳播效益。然而過度的置入性行銷有時可能造成反效果，創意行銷要自然不做作才可能真正吸引人氣!屬於「個人媒體」服務正在臺灣蓬勃發展，經由搜尋引擎將文字、影像、視訊串流，成為一種社會網路服務工具。透過Facebook(臉書)、Twitter(推特)、Plurk(噗浪)這樣具影響力的工具蔓延，就可以在網路世界快速傳播。網路力量無遠弗屆，走過必留下痕跡，還是要提醒新加入的部落客們應謹慎發表文章或圖像，免得引起肖像權或智慧財產權的不必要麻煩。


在網路Web2.0時代，廣告主常利用Web2.0網站企劃活動，讓「達人」參與散播廣告，或利用部落格完成網路行銷，將產品或服務成功與消費者接觸；這種新穎的創意行銷手法，就是運用「社群媒體」透過影片與照片延伸交流的範圍。社群媒體具撰寫、分享與溝通的特性，Web 2.0使用者產生內容的網路，有即時傳播與媒體特質，其資訊的傳遞速度與影響力，都比傳統媒體更有威力。善用網路社群經營「品牌人脈」的作法已漸趨成熟，社群媒體行銷將成為創造網路議題和引導整合行銷的新趨勢。社群是使用量很大的人際溝通工具，以臉書(Facebook)或推特(Twitter)社會網路運作方式，使用者與使用者在網上直接串連，構成群體進行交往。你已經是使用者嗎?開推特(Twitter)、噗浪(Plurk)帳號，或玩臉書(Facebook)，寫部落格(Blog)，在Web 2.0年代，這些工具的社群就是最佳的行銷武器!


實現自我夢想並非只有專家才辦得到，能感動自己的創作才會感動別人、影響別人，我想鼓勵大家不斷努力累積實力，專心投入大格局地創作，不管是何種形式的創作都可以。身為一名布落客要能保有獨特的個人風格，不受拘束暢所欲言，盡情發揮就能適應潮起潮落的網路變遷，九把刀和宅女-布落格寫作女王都是最好的典範。重要的是要弄清楚自己是否具備足夠的熱情和專長，再寫你所愛、愛你所寫，持續不斷的寫!只想告訴你，在自由創意時代，透過平台將創意化為具體的報酬，你何不給自己一個圓夢的機會?我不認為部落格會讓人一夜致富，但它一定是最省錢、賺小錢的途徑。只要略懂行銷技巧，除了自行設立簡易網站，還可以靠固定的RSS的訂閱工具，讓更多人定期收閱布落格新發表的文章，與網友們持續互動增加布落格曝光機會，就能為你的布落格帶入流量。可以想像若沒有內容、流量、知名度、或信任，如何帶來收入?你準備好小型創業了嗎?認真面對自己的問題找方法克服，循序漸進經營你的布落格，建立個人品牌(Personal Branding)，一旦有了一定流量成為專家，你就可以運用個人影響力賺錢。當你成為一位卓越的部落客，新興媒體-布落格就是你未來的個人事業了!

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用感性的文化創意行銷臺灣

21世紀前夕英國率先以「文化創意產業」作為新世紀經濟的驅動力，臺灣在2002年也啟動文化創意產業，2008年政府將文創業納入重點的發展計劃，預計在2012年前投入近213億元，扶植電影、電視、流行音樂、數位內容、設計及工藝6大旗艦產業，希望創造20萬個就業機會及1兆元的文創產值，成為亞太文創業的匯流中心。由此不難看出文化創意是新經濟時代的元素，文創已然崛起帶動全球經濟發展；因為文化是一切競爭的優勢，要行銷台灣就要從文化出發。「文創」時代，唯有具備「文化創意」的人性化商品才能當道，將創意商品國際化賺取外匯，讓臺灣文化得以行銷全球。建立完善的文化創意行銷與人才培育系統，才能讓臺灣文創業缺乏中介型人才的問題獲得解決；只要順利將創意作品商業化，以「美感經驗」行銷臺灣文創商品，推動更多相關產業，才能創造另一個臺灣經濟奇蹟!



未來學大師托夫勒:「誰佔領了創意的致高點，就能控制全球」。臺灣這幾年的經濟轉型已湧出旺盛的創意力，創意瞬間變得熱門，這股能量也具體呈現在各個不同領域中。套上熊彼得的「創造性破壞」理論-用新的取代舊的，創造富有創意的商品；文化是一切競爭的基本優勢，它讓產品活起來，將文化當成創作靈魂，注入更豐富的「美感元素」，這樣的創意加值能給予商品獨特魅力。加上特有的環境風土民情，藉此創造商品更強的生命力，如此具故事性的文創商品就足以感動人。盡情發揮自我的獨特文化產業特色，激發出更多的創意火花，臺灣的美學經濟才能活絡起來。從生活中提升美學品味和培養設計概念，用心觀察體會生活，每個人都能成為創意家或設計家!文化的內涵包羅萬象，如歷史、音樂、繪畫、雕塑、戲劇、電影、文學等，要善用豐富的藝術與文化，結合科技與跨領域整合，將豐富且具地方特色的藝文產品，有系統地與科技產業結合為一，創意出更多元性的文化產業市場與商品，以網路新媒界主導，文創業就是一門具競爭力的價值產業!以亞洲來說，臺灣具特殊的文化地位與優勢，正是最自然詮釋創意的方式!


文化創意商品要貼近人心，就要具備文化基因的差異性，才算是感動人心的客製化商品；「客製化」時代，我們須體貼顧客需求，將顧客當成商品。文化創意設計是以人為根本、文化為主體，幫助顧客完成自我實現願望，這就稱為「體驗行銷」。這是21世紀的趨勢，經由貼近消費者的體驗手法，透過創意的加值，讓他們從體驗的「感動」實現更高的價值。文創業是一種體驗產業，消費者的購買決策並非只有價格，還包含其它關鍵性因素；像觸覺、視覺、空間或情境展現的美感與風格，這些都有助於顧客心理形成體驗的感動與回憶作串連，也是用「感性行銷」來左右消費者的購買行為。文創業是新的經濟引擎，在臺灣正在萌芽，它是屬於門檻較低的創業途徑，不論是街頭藝人或創意市集都屬於文創業者。要看重自己將眼光放遠，作跨領域、跨部門，和跨時空的國際性交流，藉此激發各種共同合作創意設計的可能，創意出非凡又符合人性需求的客製化商品。


臺灣要走出自己的藍海模式，就要有具高附加價值的「自我品牌」，才能建立永恆的企業價值模式。用無形的文化為本質與商品作結合，這樣的文創行銷模式才能賺取永久財；政府要保護創意，設立商業障礙，讓創意變成有形的智慧財產權。臺灣目前有幾種不同的授權方式，像是以藝術(幾米)、品牌(奶油獅)、運動(王建明)，與肖像娛樂(人物公仔)，這就是文創業永續經營的方法。在時尚精品界知名的「法藍瓷」與「琉園」都是結合個人生活體驗與文化特色，創作具美感又令人感動的藝術品；也同樣運用精湛工藝結合創意建立品牌，再透過展覽行銷本土藝術進入國際舞臺。還有聞名國際的藝術表演團體-「雲門舞集」與「明華園」也分別以文化創意結合行銷管理與通路經營，成功創立品牌行銷全球。臺灣文創業正積極邁向國際化發展，雖然我所提及的案例都屬於較大品牌，不過設計與創意並無大小之別，希望藉此激發讀者找到最佳的著力點，看出連結文化創意產業行銷國際的遊戲規則。


臺灣許多小型文創業者正在以強大的力量連結，「創意市集」就是我最深的體會，臺灣內需市場小，文創業者應專注於更大的國際市場，結合東西方文化，找出與眾不同的創意活水跟上世界潮流。日本藝術家村上隆和臺灣導演李安，其創作蛻變都來自於西方的學習歷程，再融合東、西方文化創意出新作品，才能在短時間內獲得西方消費者認同。你知道「說故事」也是另一股文化創意新力量嗎?文創者透過故事詮釋既有的文化遺產，賦予產品生命力，就能順利將高感性的文化創意商品行銷全球!著名的英國「魔法哈利波特」與「彼得兔」小說作者都運用其文學創作，從文學領域跨足娛樂界與旅遊界，運用「說故事」的力量帶領大家感受英國的古典建築及文化遺產，打動人心產生夢想，成功行銷英國，帶動當地觀光業，還以授權方式銷售周邊相關商品，這股驅動創意經濟的力量真的不容忽視。除了設計與工藝外，臺灣在電影、電視、流行音樂及數位內容的創意力都稱得上是亞洲龍頭，只要善加運用文化的創意經濟，將它變成未來的文化遺產，就能逐步實現創意國度的夢想。衷心盼望政府和民間共同合作，積極投入文創業，發揚既有的產業永續經營，為生活在這片土地的子孫留下珍貴的文化遺產!

逆轉劣勢機會的危機處理

面對多變且多元複雜的環境，如何作好正確的危機處理?究竟是要逆向操作還是就順勢而為?毫無疑問地，若是平常就居安思危作好最壞的打算和萬全的準備，就算外在環境變化都可憑著臨危不亂處變不驚的應戰精神，將傷害降到最低。也就是要保有彈性的應變方式和一貫的態度，化解突如其來的危機。本文將就個人與企業方面，說明逆轉劣勢的危機處理方式及態度，告訴你面對劣勢如何展現傲人的成績!



面對外在條件的不斷變化與挑戰，企業要選擇往下沈淪或是向上提升?不管是在那個領域?不論實力多麼雄厚?面對劣勢我們更沒有悲觀或掉以輕心的權利，反之從正面的觀點來看，要將外來的變化當作是一種「機遇」，盡力突破現狀找出新機會扶搖直上。要是拒絕順應市場很快就會被淘汰，請你將意外的失敗當作失誤繼續努力，並且用心聽仔細看，盡力找出錯的環結，重新檢討求改進。因為失誤正是機遇的開始，用平常心審慎地處理反常的現象，就可以坦然無懼打開思路，步步為營最後才可以消融逆勢找到新出路!


在食品界享有七成市占率的麻糬製造商-xxx食品，原本只是一家代工廠而已，八年前因為被原本最大的客戶抽單，一時之間面臨存亡危機，大客戶一夕間成為自己的競爭對手。面對這樣的重大危機，經營者非但沒有坐以待斃，反而更加冷靜思考因應的計畫。他不斷反問自己-如何增加產品之附加價值?如何推出有別於對手的產品立於不敗之地?最後他決定研發並自創多款結合在地產品的客製化商品，不再以代工為主。雖面臨前所未有的存亡危機，但最後卻因禍得福而擴大了無限商機，刺激經營者開發更多的新商品發展自我品牌，也讓客戶更加信賴他們的開發力。本來是一場「不是你死，就是我活」的存亡危機，最後卻化危機為轉機。因為危機處理得當，重新定位並找到市場切入點，這就是一個活生生逆轉劣勢的成功例子。


我總是喜歡以我所熟悉的「傳統產業」當作例子，幾年前由於臺灣大部份的傳統企業面臨人工成本上揚的問題，為求生存很多產業紛紛外移，然而有些企業卻選擇留守臺灣思考無限的可能。這些憑著彈性、不死守求存活的信念，轉型回春終於勝出的企業不勝枚舉，像是大家所熟悉的金門食品廠、宜蘭蜜餞形象館、埔里造紙手創館、雲林毛巾觀光工廠，都曾經因為訂單驟減，利用現有的老舊工廠尋求生存，找到轉型的新契機。不管是靠特殊的新技術或行銷力，總之就是要想盡辦法讓傳統產業走出一片天。「轉型」是老企業逆轉劣勢的方法，藉由收門票、展示或體驗行銷的各種方法增加客戶對老品牌的忠誠度。企業不斷求變、保持彈性以不變應萬變，即使前方沒有路也要盡力找出路，這就是臺灣人不服輸、不放棄逆轉劣勢的最佳精神。


企業要邁出去找商機，個人何嘗不是如此?跨國找機會上山下海，顛覆原本被認知的市場經驗，有了勝出的機會再調整步伐，要能改變原有僵硬的思考作出正確的取捨，在逆勢才能找到立足之地。其實臺灣人有許多跨國就業機會，兩岸開放蘊藏著無限的機會，要是你仍然抱著大陸只是個全球代工廠的舊觀念，那你就錯了!想想大陸無窮的內需市場，對岸有著蓬勃發展的服務業，但卻相對面臨人才不足的窘境。臺灣成熟的人力資源，只要懂得抓住機會進入新戰場，隨市場變身提出彈性政策，依然是可以逆轉勝的。大前研一曾在其著作中提到:「臺灣占有地理位置、經濟、語言，及文化的優勢」，臺灣人熟悉大陸及日本的語言，這是跨國經濟的本錢。只要找出特有的自我優勢，立足臺灣放眼全球，這就是我在危機中看到逆轉劣勢的機會。


再舉個例子，大多數的業務工作者經常會有碰釘子的狀況，要如何扭轉情勢作好危機處理也是一項嚴苛的考驗。我想告訴您，唯有誠懇善意的雙向溝通才能巧妙解讀客戶心理最深層的聲音，減少被拒絕的機會。這樣適當掌握溝通的技巧與原則，用最大的誠意溝通，但千萬別過度承諾你作不到的事，只要正面的提供有用的訊息讓對方了解，最重要的是以同理心對待，就有可能讓自己扭轉劣勢轉敗為勝!而忍受挫折的第一步是要有面對現實的勇氣，一旦有了面對挫折的勇氣，再以大格局和宏觀的角度來改善現有的劣勢。雖然面對逆境的轉化力因人而異，但我總是透過每次的練習增加自己的挫折忍受力，並以樂觀的心情處理困境，進而提高自我的抗壓性。就像我30歲以前的人生還算平順，沒遇過什麼大風大浪，沒想到卻在一次與新客戶的交手中，因為過度相信非洲客戶，差點收不回近50萬的貨款。這個數字或許不算太大，但第一次面對人生重大的考驗與挫敗，當時的心理是非常恐慌的，但我仍鍥而不捨盡力去彌補錯誤，利用各種人脈在半年內追回一半的貨款，最後力挽狂瀾將傷害降到最低。我深信只要將人生負面經驗化為正向的力量勇往直前，就能一次比一次更有智慧面對逆境，作好得當的危機處理扭轉劣勢!