當我遇見文化差異迥異的外國人
瑭瑭 20091116 過去連做夢都沒想過,十多年的貿易工作竟讓我累積不少的異國人脈。走訪世界四大洲將近40個國家,從第三世界到已開發的西方先進國家,就算沒去過的地方,也能在不同場合遇見來自不同地區的外國人。台灣是一個已開發國家,愈來愈多從事跨國企業或貿易型態工作的人,我們也不得不用開放的學習心態來看與文化迥異的外國人。拜科技之賜,全球宛如一個地球村,即使是個人工作室,只要有能力一樣可以和大企業搶生意。佛里曼(Friedman)曾說「世界是平的」(The World is Flat),他提醒我們把握這個趨勢,在 21世紀才會有競爭力。抹平的世界蘊藏許多的商機,雖然面對競爭激烈的國際貿易環境,除了語言能力、產品認知與行銷能力外,外貿人員更要對其負責開發的國家文化背景作深度的認識,所謂知己知彼百戰百勝,千萬不要因為個人的無知犯了客戶的大忌! 就個人過去十多年的外貿經驗分析,全球各地從商的華人比例很高,中國又是美國最大的貿易夥伴,我們更應了解中西文化的差異,分析西方國家的採購行為與消費模式,才能做出正確的行銷管理決策。嚴格來說,東西方的文化差異還真的不小,從本身的工作經驗中我發現一些明顯的文化差異,比如說大多數的華人以家庭為單位;西方人則是以個人為主,華人比較會察言觀色,預期別人想說什麼或想要什麼;但西方人則直來直往,總是設法說服別人,他們不會預期你要什麼,如果你不開門見山直說,他們就不會花太多心思去想。相反地,當他們有不清楚或不懂的事情,他們絕對會主動發問,他們強調自發性與效率,若你不懂主動爭取自身權益,他們就以為你沒意見,若不表達意見就失去機會。當西方人不同意對方意見時,不管你是他的長輩或長官,他們一樣會直接說出來,而且隨時準備好與你辯論。當孩子犯錯時華人會很在意;西方人則認為犯錯沒什麼大不了,華人通常不團結且獨鬥能力很強;洋人卻很重視「團隊合作」(team work)。跨國企業邁入在地化經營前,應全面性了解西方各國的多元文化特色,才能因地制宜定出有效的行銷策略! 一向很有生意頭腦的猶太