逆轉劣勢機會的危機處理
面對多變且多元複雜的環境，如何作好正確的危機處理?究竟是要逆向操作還是就順勢而為?毫無疑問地，若是平常就居安思危作好最壞的打算和萬全的準備，就算外在環境變化都可憑著臨危不亂處變不驚的應戰精神，將傷害降到最低。也就是要保有彈性的應變方式和一貫的態度，化解突如其來的危機。本文將就個人與企業方面，說明逆轉劣勢的危機處理方式及態度，告訴你面對劣勢如何展現傲人的成績!
面對外在條件的不斷變化與挑戰，企業要選擇往下沈淪或是向上提升?不管是在那個領域?不論實力多麼雄厚?面對劣勢我們更沒有悲觀或掉以輕心的權利，反之從正面的觀點來看，要將外來的變化當作是一種「機遇」，盡力突破現狀找出新機會扶搖直上。要是拒絕順應市場很快就會被淘汰，請你將意外的失敗當作失誤繼續努力，並且用心聽仔細看，盡力找出錯的環結，重新檢討求改進。因為失誤正是機遇的開始，用平常心審慎地處理反常的現象，就可以坦然無懼打開思路，步步為營最後才可以消融逆勢找到新出路!
在食品界享有七成市占率的麻糬製造商-xxx食品，原本只是一家代工廠而已，八年前因為被原本最大的客戶抽單，一時之間面臨存亡危機，大客戶一夕間成為自己的競爭對手。面對這樣的重大危機，經營者非但沒有坐以待斃，反而更加冷靜思考因應的計畫。他不斷反問自己-如何增加產品之附加價值?如何推出有別於對手的產品立於不敗之地?最後他決定研發並自創多款結合在地產品的客製化商品，不再以代工為主。雖面臨前所未有的存亡危機，但最後卻因禍得福而擴大了無限商機，刺激經營者開發更多的新商品發展自我品牌，也讓客戶更加信賴他們的開發力。本來是一場「不是你死，就是我活」的存亡危機，最後卻化危機為轉機。因為危機處理得當，重新定位並找到市場切入點，這就是一個活生生逆轉劣勢的成功例子。
我總是喜歡以我所熟悉的「傳統產業」當作例子，幾年前由於臺灣大部份的傳統企業面臨人工成本上揚的問題，為求生存很多產業紛紛外移，然而有些企業卻選擇留守臺灣思考無限的可能。這些憑著彈性、不死守求存活的信念，轉型回春終於勝出的企業不勝枚舉，像是大家所熟悉的金門食品廠、宜蘭蜜餞形象館、埔里造紙手創館、雲林毛巾觀光工廠，都曾經因為訂單驟減，利用現有的老舊工廠尋求生存，找到轉型的新契機。不管是靠特殊的新技術或行銷力，總之就是要想盡辦法讓傳統產業走出一片天。「轉型」是老企業逆轉劣勢的方法，藉由收門票、展示或體驗行銷的各種方法增加客戶對老品牌的忠誠度。企業不斷求變、保持彈性以不變應萬變，即使前方沒有路也要盡力找出路，這就是臺灣人不服輸、不放棄逆轉劣勢的最佳精神。
企業要邁出去找商機，個人何嘗不是如此?跨國找機會上山下海，顛覆原本被認知的市場經驗，有了勝出的機會再調整步伐，要能改變原有僵硬的思考作出正確的取捨，在逆勢才能找到立足之地。其實臺灣人有許多跨國就業機會，兩岸開放蘊藏著無限的機會，要是你仍然抱著大陸只是個全球代工廠的舊觀念，那你就錯了!想想大陸無窮的內需市場，對岸有著蓬勃發展的服務業，但卻相對面臨人才不足的窘境。臺灣成熟的人力資源，只要懂得抓住機會進入新戰場，隨市場變身提出彈性政策，依然是可以逆轉勝的。大前研一曾在其著作中提到:「臺灣占有地理位置、經濟、語言，及文化的優勢」，臺灣人熟悉大陸及日本的語言，這是跨國經濟的本錢。只要找出特有的自我優勢，立足臺灣放眼全球，這就是我在危機中看到逆轉劣勢的機會。
再舉個例子，大多數的業務工作者經常會有碰釘子的狀況，要如何扭轉情勢作好危機處理也是一項嚴苛的考驗。我想告訴您，唯有誠懇善意的雙向溝通才能巧妙解讀客戶心理最深層的聲音，減少被拒絕的機會。這樣適當掌握溝通的技巧與原則，用最大的誠意溝通，但千萬別過度承諾你作不到的事，只要正面的提供有用的訊息讓對方了解，最重要的是以同理心對待，就有可能讓自己扭轉劣勢轉敗為勝!而忍受挫折的第一步是要有面對現實的勇氣，一旦有了面對挫折的勇氣，再以大格局和宏觀的角度來改善現有的劣勢。雖然面對逆境的轉化力因人而異，但我總是透過每次的練習增加自己的挫折忍受力，並以樂觀的心情處理困境，進而提高自我的抗壓性。就像我30歲以前的人生還算平順，沒遇過什麼大風大浪，沒想到卻在一次與新客戶的交手中，因為過度相信非洲客戶，差點收不回數十萬的貨款。這個金額或許對公司來說並不算太大，但第一次面對人生重大的考驗與挫敗，當時的心理的確是恐慌的。我鍥而不捨盡力去彌補錯誤，利用各種人脈在半年內追回一半的貨款，最後力挽狂瀾將傷害降到最低。我深信只要將人生負面經驗化為正向的力量，繼續勇往直前，就能一次比一次更有智慧面對逆境，作好得當的危機處理扭轉劣勢!
面對外在條件的不斷變化與挑戰，企業要選擇往下沈淪或是向上提升?不管是在那個領域?不論實力多麼雄厚?面對劣勢我們更沒有悲觀或掉以輕心的權利，反之從正面的觀點來看，要將外來的變化當作是一種「機遇」，盡力突破現狀找出新機會扶搖直上。要是拒絕順應市場很快就會被淘汰，請你將意外的失敗當作失誤繼續努力，並且用心聽仔細看，盡力找出錯的環結，重新檢討求改進。因為失誤正是機遇的開始，用平常心審慎地處理反常的現象，就可以坦然無懼打開思路，步步為營最後才可以消融逆勢找到新出路!
在食品界享有七成市占率的麻糬製造商-xxx食品，原本只是一家代工廠而已，八年前因為被原本最大的客戶抽單，一時之間面臨存亡危機，大客戶一夕間成為自己的競爭對手。面對這樣的重大危機，經營者非但沒有坐以待斃，反而更加冷靜思考因應的計畫。他不斷反問自己-如何增加產品之附加價值?如何推出有別於對手的產品立於不敗之地?最後他決定研發並自創多款結合在地產品的客製化商品，不再以代工為主。雖面臨前所未有的存亡危機，但最後卻因禍得福而擴大了無限商機，刺激經營者開發更多的新商品發展自我品牌，也讓客戶更加信賴他們的開發力。本來是一場「不是你死，就是我活」的存亡危機，最後卻化危機為轉機。因為危機處理得當，重新定位並找到市場切入點，這就是一個活生生逆轉劣勢的成功例子。
我總是喜歡以我所熟悉的「傳統產業」當作例子，幾年前由於臺灣大部份的傳統企業面臨人工成本上揚的問題，為求生存很多產業紛紛外移，然而有些企業卻選擇留守臺灣思考無限的可能。這些憑著彈性、不死守求存活的信念，轉型回春終於勝出的企業不勝枚舉，像是大家所熟悉的金門食品廠、宜蘭蜜餞形象館、埔里造紙手創館、雲林毛巾觀光工廠，都曾經因為訂單驟減，利用現有的老舊工廠尋求生存，找到轉型的新契機。不管是靠特殊的新技術或行銷力，總之就是要想盡辦法讓傳統產業走出一片天。「轉型」是老企業逆轉劣勢的方法，藉由收門票、展示或體驗行銷的各種方法增加客戶對老品牌的忠誠度。企業不斷求變、保持彈性以不變應萬變，即使前方沒有路也要盡力找出路，這就是臺灣人不服輸、不放棄逆轉劣勢的最佳精神。
企業要邁出去找商機，個人何嘗不是如此?跨國找機會上山下海，顛覆原本被認知的市場經驗，有了勝出的機會再調整步伐，要能改變原有僵硬的思考作出正確的取捨，在逆勢才能找到立足之地。其實臺灣人有許多跨國就業機會，兩岸開放蘊藏著無限的機會，要是你仍然抱著大陸只是個全球代工廠的舊觀念，那你就錯了!想想大陸無窮的內需市場，對岸有著蓬勃發展的服務業，但卻相對面臨人才不足的窘境。臺灣成熟的人力資源，只要懂得抓住機會進入新戰場，隨市場變身提出彈性政策，依然是可以逆轉勝的。大前研一曾在其著作中提到:「臺灣占有地理位置、經濟、語言，及文化的優勢」，臺灣人熟悉大陸及日本的語言，這是跨國經濟的本錢。只要找出特有的自我優勢，立足臺灣放眼全球，這就是我在危機中看到逆轉劣勢的機會。
再舉個例子，大多數的業務工作者經常會有碰釘子的狀況，要如何扭轉情勢作好危機處理也是一項嚴苛的考驗。我想告訴您，唯有誠懇善意的雙向溝通才能巧妙解讀客戶心理最深層的聲音，減少被拒絕的機會。這樣適當掌握溝通的技巧與原則，用最大的誠意溝通，但千萬別過度承諾你作不到的事，只要正面的提供有用的訊息讓對方了解，最重要的是以同理心對待，就有可能讓自己扭轉劣勢轉敗為勝!而忍受挫折的第一步是要有面對現實的勇氣，一旦有了面對挫折的勇氣，再以大格局和宏觀的角度來改善現有的劣勢。雖然面對逆境的轉化力因人而異，但我總是透過每次的練習增加自己的挫折忍受力，並以樂觀的心情處理困境，進而提高自我的抗壓性。就像我30歲以前的人生還算平順，沒遇過什麼大風大浪，沒想到卻在一次與新客戶的交手中，因為過度相信非洲客戶，差點收不回數十萬的貨款。這個金額或許對公司來說並不算太大，但第一次面對人生重大的考驗與挫敗，當時的心理的確是恐慌的。我鍥而不捨盡力去彌補錯誤，利用各種人脈在半年內追回一半的貨款，最後力挽狂瀾將傷害降到最低。我深信只要將人生負面經驗化為正向的力量，繼續勇往直前，就能一次比一次更有智慧面對逆境，作好得當的危機處理扭轉劣勢!
