談判技巧
談判無所不在，人一生當中會碰到許多談判的機會，不論談判對象的大小，都需要智慧與經驗來取得互惠。更別以為有舌燦蓮花的好口才，才能達到期待的需要；無論是何種形式的談判，成功合作基礎是建立在彼此的「妥協與讓步」，要讓別人信服你，溝通與談判的技巧是很重要的。景氣不佳談判的難度會更高，面對困難局勢，如何解決「企業與個人」、「消費者與廠商」，或「企業和企業」之間的供需問題?這全需仰賴優質的「談判技巧」，與無往不利的「合作」共存策略，才能順利與對方達成共同協議，營造長期合作的雙贏關係。 經濟困境經常為談判雙方帶來更多不信任，想讓對方對你要求的條件作出正面的回應其實不難!先建立彼此的信任關係，再稍微施予小惠，這是建立信任與合作的第一步。最近看到許多高科技產業，面臨不景氣訂單減少，不得已作出資遣員工的決定，面對勞資雙方的對立，企業不可以只顧己利，反而應該以同理心和員工作「溝通」。假使企業可以妥善安置離職員工，讓他們感受到企業的善意；對留在崗位上的員工也釋出善意，合理發放年終紅利、獎金和股份，就可以滿足那些盡力員工的期待。談判時應該試著了解對方的需要，以雙贏的勞資合作關係出發，這樣就可以減少許多不必要的勞資對立與糾紛! 當面臨不景氣或淡季時，廠商該如何經營低迷的消費市場?打一場漂亮之戰?廠商可以善意釋出任何吸引消費者消費的優惠價格，推出回饋消費者的贈送專案，讓消費者有買到賺到的感覺，他們自然就會心甘情願掏腰包買產品。相對地，廠商也能在淡季贏得高業績，不過記得還是要冷靜理智找出自我的底限才可以!我們都知道「時間」是談判或爭議過程中最可怕的破壞因子，例如在網路拍賣、政府標案或拍賣會中，競價者正常情況下以公平方式產生競價，彼此更須冷靜分析內外在條件的機會與威脅，深入明白對方的底限。「知己知彼，百戰百勝」，就是藉由觀察對方的身體語言，透過對方的眼神、說話速度、動作與態度，巧妙運用不同的心理戰術來變化談判技巧，使你無往不利! 若是介於談判兩端的仲介者，又要如何順利打贏這場心理戰?如何進行最佳的攻防戰術呢?這的確是考驗著談判三方的耐心與判斷力，中間者(或仲介)必須有能力判斷雙方的動機，不斷反覆進行折衷的互動，取得雙方彼此的信任，再從需要點去切入。這還要看中間者本身是否具有很強的專業性，才可以順利在短時間內讓雙方信服，達成共識。其間來回過程也考驗著中間者的誠意與堅持的理念。具備了足夠的專業判斷，才可